John Radcliffe Hospital Patient Advice and Liaison Service (PALS)
El Servicio de Asesoramiento y Enlace con Pacientes (PALS) del Hospital John Radcliffe ofrece apoyo confidencial e información a pacientes, familias y cuidadores. Disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, con contestador automático 24 horas, PALS ayuda con preocupaciones, reclamaciones y proporciona orientación sobre los servicios hospitalarios. Las razones comunes para llamar incluyen solicitar asesoramiento sobre servicios hospitalarios, resolver preocupaciones y obtener información sobre servicios del NHS. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, se recomienda contactar durante el horario de oficina para recibir asistencia rápida. PALS también puede visitar a los pacientes en las plantas para ofrecer apoyo. No es necesario pedir cita previa, y el servicio está abierto a todos los pacientes, familiares o cuidadores.
Resultados esperados
- Recibir asesoramiento confidencial
- Resolver preocupaciones hospitalarias
- Presentar reclamaciones formales
- Obtener información sobre servicios del NHS
- Organizar visitas a las plantas
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre del paciente
- Datos de contacto
- Detalles de la preocupación
- Número de historia clínica
- Información de la planta
Problemas conocidos
Algunos usuarios ocasionalmente experimentan respuestas retrasadas, particularmente fuera del horario principal o durante períodos de mucha actividad. Para solucionar esto, hay un contestador automático disponible 24 horas, y los problemas urgentes pueden escalarse a un Responsable de Servicios al Paciente o Gerente Operativo de guardia. Para un servicio más rápido, es recomendable llamar durante el horario de oficina. Si se producen retrasos, asegúrese de proporcionar todos los detalles relevantes para facilitar una resolución más rápida. PALS tiene como objetivo ofrecer apoyo oportuno, y comprender los períodos de mayor demanda puede ayudar a gestionar las expectativas de manera efectiva.
Actualizado 15 dic 2025
