Manchester Royal Infirmary
El Servicio de Asesoramiento y Enlace con Pacientes (PALS) del Manchester Royal Infirmary ofrece apoyo e información a pacientes, familias y cuidadores. Disponible de lunes a viernes de 09:00 a 16:00, PALS te ayuda con consultas generales sobre servicios hospitalarios, atención y tratamiento. Se encargan de reclamaciones, ofreciendo orientación sobre el proceso y resolución informal. También está disponible apoyo de accesibilidad, como la organización de intérpretes y la provisión de documentos en formatos alternativos. Las razones comunes para llamar incluyen solicitar asesoramiento sobre servicios hospitalarios, presentar reclamaciones y solicitar asistencia de accesibilidad. Los tiempos de espera pueden variar, con períodos de mayor afluencia que pueden resultar en esperas más largas. Hay servicio de buzón de voz para devoluciones de llamadas.
Ubicación y cobertura
Oxford Road, Manchester, M13 9WL, United Kingdom
Manchester, United Kingdom
Resultados esperados
- Obtener información sobre servicios hospitalarios
- Presentar una reclamación
- Solicitar servicios de intérprete
- Obtener documentos en formatos alternativos
- Resolver problemas de accesibilidad
- Recibir orientación sobre retroalimentación
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre del paciente
- Naturaleza de la consulta
- Datos de contacto
- Detalles de la reclamación
- Tipo de apoyo requerido
- Fecha y hora de la visita
Problemas conocidos
Los que llaman a PALS pueden experimentar ocasionalmente tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas pico o cuando el personal está ocupado asistiendo a otros. Hay un servicio de buzón de voz disponible, y el personal se esfuerza por devolver las llamadas rápidamente. Las barreras de accesibilidad, como el reflejo del suelo de los pasillos y la señalización limitada, pueden suponer desafíos para los visitantes con discapacidad visual. Hay áreas de descanso y asistencia del personal disponibles para ayudar a mitigar estos problemas. Para quienes necesitan intérpretes o documentos en formatos alternativos, es recomendable solicitar estos servicios con anticipación para garantizar su disponibilidad y los arreglos adecuados.
Actualizado 15 dic 2025
