Marks and Spencer plc
El Servicio de Atención al Cliente de Marks and Spencer puede ayudarte con una variedad de consultas, incluyendo preguntas sobre pedidos, problemas de calidad de productos, comentarios sobre el servicio en tienda, devoluciones, reembolsos, preguntas sobre entregas y reclamaciones. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, sábados de 08:00 a 17:00 y domingos de 09:00 a 17:00. Los tiempos de espera pueden aumentar durante períodos de alta demanda, como las temporadas de vacaciones. Para un servicio más rápido, ten a mano tu número de pedido y los detalles relevantes. A menudo es mejor llamar durante las horas de menor actividad para evitar largas esperas.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Gestionar consultas sobre pedidos
- Resolver problemas con productos
- Procesar devoluciones y reembolsos
- Ayudar con preguntas sobre entregas
- Atender reclamaciones
- Proporcionar comentarios sobre el servicio en tienda
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de pedido
- Identificación personal
- Detalles del producto
- Recibo de compra
- Motivo de la devolución
- Información de contacto
Known issues
Los clientes suelen experimentar largos tiempos de espera, especialmente durante las horas pico y las temporadas de vacaciones. Se recomienda llamar durante las horas de menor actividad o utilizar el chat en línea y el correo electrónico para consultas no urgentes. Además, las respuestas por correo electrónico pueden retrasarse debido a los altos volúmenes, por lo que para asuntos urgentes se recomienda usar el teléfono o el chat en vivo. Tener toda la información necesaria lista antes de llamar puede ayudar a agilizar el proceso y reducir la frustración.
