Next plc
Next plc ofrece una variedad de servicios a través de su línea de atención al cliente, incluyendo asistencia con pedidos, consultas sobre productos, problemas de entrega, devoluciones y gestión de cuenta. La línea está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 21:00, y los fines de semana de 08:00 a 19:00. Para pagos de autoservicio e consultas de saldo de cuenta, hay una línea automatizada disponible 24/7. Las razones comunes para llamar incluyen verificar el estado del pedido, resolver problemas de entrega y gestionar detalles de la cuenta. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas pico, por lo que se recomienda llamar durante horas de menor afluencia o utilizar servicios en línea para resolver problemas más rápidamente.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar estado del pedido
- Resolver problemas de entrega
- Gestionar detalles de la cuenta
- Solicitar devoluciones
- Realizar pagos
- Confirmar saldo de cuenta
- Consultar sobre pedidos de muebles
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la cuenta
- Número de pedido
- Identificación personal
- Detalles de pago
- Detalles del producto
- Documentación de apoyo
Known issues
Los clientes suelen experimentar tiempos de espera largos durante las horas pico, por lo que se recomienda llamar durante horas de menor afluencia o utilizar opciones de autoservicio. Hay reportes ocasionales de llamadas desconectadas; si esto sucede, intente marcar de nuevo o utilizar métodos de contacto alternativos como chat o correo electrónico. Para problemas complejos, los agentes de primera línea pueden no siempre proporcionar una solución, por lo que solicitar una escalada o hablar con un supervisor puede ser beneficioso. Utilizar el chat en línea o el portal de autoservicio también puede acelerar consultas simples y reducir la necesidad de llamadas telefónicas.
