Citizens Advice
La línea de atención de Citizens Advice al +448082231133 ofrece asesoramiento gratuito, confidencial e imparcial, principalmente sobre cuestiones de consumo. Habitualmente, las personas llaman para obtener ayuda en la presentación de reclamaciones contra comerciantes o para entender sus derechos como consumidores al comprar bienes o servicios. La línea también ofrece apoyo en cuestiones energéticas, incluyendo reclamaciones sobre facturación y suministro, y proporciona asesoramiento en galés a través de una línea separada. Los tiempos de espera varían, pero suele haber demoras durante las horas punta, como por las mañanas o cuando se aproximan festivos bancarios. Considera utilizar los servicios de chat en línea si los tiempos de espera son largos. La línea funciona de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00, excepto en festivos bancarios.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Gestionar reclamaciones de consumo
- Asesorar sobre derechos del consumidor
- Resolver disputas energéticas
- Proporcionar apoyo en idioma galés
- Orientar sobre problemas con comerciantes
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Código postal
- Detalles del problema de consumo
- Solicitar asesor que hable galés
- Documentos sobre el problema de consumo
- Facturas de servicios
- Recibos de comerciantes
Known issues
Los llamantes pueden experimentar largos tiempos de espera en la línea de atención, especialmente por la mañana o durante períodos de mayor demanda. Se recomienda intentar llamar más tarde en el día u optar por el servicio de chat en línea cuando esté disponible. La línea no funciona durante festivos bancarios, por lo que será necesario llamar el siguiente día laboral para obtener apoyo urgente. Además, las reclamaciones por correo postal no pueden resolverse a través del chat en línea, requiriendo que los llamantes utilicen la línea telefónica o completen un formulario en línea para resolver estos problemas. Estas limitaciones significan que planificar tus llamadas alrededor de estas restricciones puede resultar en una experiencia más fluida.
