Ombudsman Services
Los Servicios del Defensor del Pueblo proporcionan asistencia con consultas generales, registro de reclamaciones y apoyo de accesibilidad a través de su número de contacto principal. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y los sábados de 09:00 a 13:00. Las razones comunes para llamar incluyen registrar reclamaciones sobre servicios cubiertos por el Defensor del Pueblo, solicitar apoyo de accesibilidad y hacer preguntas generales sobre los servicios ofrecidos. Aunque los tiempos de espera pueden variar, suelen ser más largos los lunes y durante las horas pico. Para una experiencia más fluida, considere llamar a mitad de semana o fuera de las horas pico.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Registrar una reclamación
- Solicitar apoyo de accesibilidad
- Preguntar sobre servicios de telefonía para sordos
- Informarse sobre la cobertura de servicios
- Obtener números de referencia de caso
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre completo
- Datos de contacto
- Detalles de la reclamación
- Número de referencia del caso
- Naturaleza de la necesidad de accesibilidad
- Solicitudes de formatos alternativos
Known issues
Los llamantes a los Servicios del Defensor del Pueblo pueden experimentar ocasionalmente tiempos de espera prolongados, especialmente los lunes o durante las horas pico. Para evitar esto, intente llamar a mitad de semana o durante horas menos concurridas. Algunos usuarios han reportado dificultades para acceder a servicios de telefonía para sordos u otros servicios de accesibilidad. Si encuentra este problema, considere comunicarse por correo electrónico o solicitar información en formatos alternativos. Tener todos los detalles necesarios listos, como su nombre completo, información de contacto y detalles específicos de la reclamación, también puede ayudar a agilizar el proceso y reducir los tiempos de espera.
