Ombudsman Services: Communications
Ombudsman Services: Communications proporciona resolución de disputas para consumidores y pequeñas empresas del Reino Unido que experimentan problemas con servicios de telefonía móvil, banda ancha, línea fija y televisión de pago. Este servicio está disponible para aquellos cuyos proveedores son miembros del esquema. Los consumidores deben intentar resolver primero su reclamación directamente con su proveedor. Si no se resuelve después de ocho semanas o si se emite una carta de 'punto muerto', pueden escalar al Ombudsman. Los tiempos de espera típicos para la resolución de casos pueden variar, especialmente durante períodos de picos de reclamaciones. Se recomienda llamar durante horas de menor demanda para reducir potencialmente los tiempos de espera.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Investigar disputas de servicio
- Resolver problemas de facturación
- Abordar interrupciones de servicio
- Gestionar disputas contractuales
- Procesar reclamaciones de compensación
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre del proveedor
- Detalles de la cuenta
- Descripción de la reclamación
- Evidencia de reclamación previa
- Carta de punto muerto
- Documentación de apoyo
Known issues
Los usuarios ocasionalmente reportan tiempos de espera prolongados para la resolución de casos, particularmente durante períodos de mayor demanda. Para minimizar retrasos, asegúrese de que toda la documentación esté completa al presentar una reclamación. Además, no todos los proveedores de comunicaciones son miembros del esquema del Ombudsman, lo que puede limitar la elegibilidad para algunos consumidores. Se recomienda verificar la membresía de su proveedor antes de proceder con una reclamación. Proporcionar información completa y precisa puede ayudar a acelerar el proceso de resolución.
