Ofwat (Water Services Regulation Authority)
El Servicio Relay UK de Ofwat ofrece apoyo para consultas sobre regulación del agua, derechos del consumidor y estándares de la industria en Inglaterra y Gales. Las razones comunes para llamar incluyen presentar reclamaciones sobre empresas de agua, como problemas de calidad del servicio y tarifas, así como solicitar orientación sobre licencias y cumplimiento normativo. Los tiempos de espera pueden ser más largos durante las horas punta, especialmente después de anuncios importantes. Se recomienda llamar durante las horas de menor demanda o utilizar formularios en línea para obtener respuestas más rápidas. El servicio está disponible durante el horario de atención regular, y los llamantes deben preparar los detalles necesarios con anticipación para una experiencia más fluida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar derechos del consumidor
- Investigar reclamaciones sobre el servicio
- Orientación sobre consultas de licencias
- Explicar estándares de la industria
- Resolver problemas de tarifas
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la reclamación
- Información de contacto
- Nombre de la empresa de agua
- Detalles de la cuenta
- Naturaleza de la consulta
- Detalles de licencia relevantes
Known issues
Los llamantes han reportado ocasionalmente tiempos de espera prolongados durante las horas punta, particularmente después de anuncios regulatorios importantes. Para mitigar esto, se recomienda utilizar formularios de contacto en línea o llamar durante las horas de menor demanda. Además, el proceso de escalada de reclamaciones puede ser complejo, requiriendo múltiples seguimientos. Ofwat proporciona orientación en su sitio web, y el personal está capacitado para aclarar los pasos necesarios. Preparar toda la información requerida antes de llamar puede ayudar a agilizar el proceso y reducir posibles frustraciones.
