Shell Energy Retail Limited
Shell Energy Retail Limited ofrece una variedad de servicios al cliente a través de su línea de atención. Los clientes pueden consultar detalles de su cuenta, resolver problemas de facturación y presentar reclamaciones. La línea de atención está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:30, y sábados de 09:00 a 16:00. La notificación de emergencias por fugas de gas está disponible 24/7 a través de una línea dedicada. Las razones más comunes para llamar incluyen consultas sobre facturación, reclamaciones por servicio y notificación de emergencias. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas pico, especialmente después de los ciclos de facturación. Llamar temprano en el día puede reducir los tiempos de espera.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver problemas de facturación
- Presentar reclamaciones sobre el servicio
- Reportar emergencias de gas
- Consultar detalles de la cuenta
- Escalar reclamaciones no resueltas
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Identificación personal
- Detalles de la reclamación
- Ubicación de la emergencia
- Descripción del problema
- Información de contacto
Known issues
Los clientes suelen experimentar largos tiempos de espera al contactar con Shell Energy, particularmente durante las horas pico y después de los ciclos de facturación. Para evitar retrasos, es recomendable llamar temprano en el día. Las respuestas por correo electrónico pueden tardar hasta 48 horas hábiles para consultas generales y hasta cinco días hábiles para reclamaciones. Para asuntos urgentes, se recomienda utilizar el teléfono o el chat en vivo. Si una reclamación no se resuelve, puede ser necesario contactar directamente con el Defensor de la Energía. Se han reportado dificultades en la escalada, por lo que puede ser necesaria cierta persistencia.
