Financial Ombudsman Service
Le Service du Médiateur Financier aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les entreprises financières basées au Royaume-Uni, telles que les banques et les assurances. Les raisons courantes d'appel incluent la résolution de réclamations, l'enquête sur des dossiers et l'obtention d'informations sur les procédures de réclamation. Avant de contacter le service, les consommateurs doivent d'abord tenter de résoudre les problèmes directement avec l'entreprise, en accordant jusqu'à 8 semaines pour une réponse. Les temps d'attente typiques peuvent être longs, particulièrement pendant les périodes de pointe, mais un suivi numérique des dossiers a été mis en place pour améliorer l'efficacité. Il est préférable d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les litiges financiers
- Enquêter sur les réclamations
- Fournir des conseils sur les réclamations
- Expliquer les critères d'admissibilité
- Offrir des informations procédurales
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Données personnelles
- Détails de la réclamation
- Preuves de contact avec l'entreprise
- Documents justificatifs
- Description du problème
- Détails de l'entreprise financière
Known issues
Les appelants connaissent souvent des temps d'attente longs pour l'attribution et la résolution des dossiers, particulièrement pendant les périodes de pointe. Pour remédier à cela, le Service du Médiateur Financier a recruté du personnel supplémentaire et mis en place un suivi numérique des dossiers. Les retards de communication constituent un autre problème, certains plaignants faisant face à des réponses lentes de la part des gestionnaires de dossiers. Des notifications automatisées et des procédures d'escalade améliorées ont été introduites pour atténuer ces retards. Pour une expérience plus fluide, envisagez d'utiliser les ressources en ligne et de contacter le service en dehors des heures de pointe.
