Financial Ombudsman Service
Le Service de Médiateur Financier offre une plateforme pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les entreprises financières britanniques, telles que les banques et les assureurs. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00. Les raisons courantes d'appel incluent les réclamations non résolues auprès d'institutions financières, les demandes de compensation ou la correction de fichiers de crédit. En général, les consommateurs doivent d'abord laisser l'entreprise financière jusqu'à 8 semaines pour résoudre le problème avant de contacter le Médiateur. Le service est gratuit pour les consommateurs, et le Médiateur peut exiger des entreprises qu'elles prennent des mesures correctives. Les temps d'attente peuvent varier, en particulier pour les cas complexes, mais des améliorations sont en cours pour rationaliser les processus.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les litiges financiers
- Demander une compensation
- Corriger les fichiers de crédit
- Recevoir des excuses
- Soumettre les détails de la réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de la réclamation
- Preuves justificatives
- Informations sur l'entreprise financière
- Coordonnées personnelles
- Dossier de correspondance
- Nature de la réclamation
Known issues
Des temps d'attente occasionnellement longs pour la résolution des dossiers sont signalés en raison de la forte demande, particulièrement pour les réclamations complexes. Le Service de Médiateur Financier travaille activement à l'amélioration des processus et à la restructuration organisationnelle pour remédier à ces retards. Il est conseillé aux consommateurs de s'assurer que toute la documentation et les preuves nécessaires sont préparées avant de contacter le service afin d'accélérer le traitement. De plus, laisser l'entreprise financière les 8 semaines complètes pour résoudre la réclamation avant de contacter le Médiateur peut aider à gérer les attentes et à réduire les retards inutiles.
