British Airways Plc
Contacter le siège social de British Airways est spécifiquement destiné à joindre le Bureau Exécutif, y compris le PDG, pour les préoccupations escaladées ou les questions d'ordre corporatif. Cette ligne n'est pas destinée aux problèmes de service client courants, qui sont redirigés vers les canaux d'assistance standard. Les raisons courantes d'appel incluent les réclamations clients non résolues, les retours d'expérience au niveau exécutif et les demandes d'ordre corporatif. Les appels doivent être effectués pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Les temps d'attente peuvent varier, et les appelants peuvent d'abord parler avec des assistants exécutifs. Il est conseillé de préparer toute la documentation nécessaire et un résumé clair du problème avant d'appeler.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Contacter le bureau du PDG
- Soumettre des réclamations escaladées
- Fournir des retours d'expérience exécutifs
- Discuter de questions d'ordre corporatif
- Demander la résolution d'un problème
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Numéro de dossier
- Coordonnées de contact
- Résumé du problème
- Documents justificatifs
- Résolution souhaitée
Known issues
Un problème fréquent est les réclamations clients non résolues, notamment concernant les compensations refusées pour les retards, annulations et bagages perdus. Ces cas nécessitent souvent un arbitrage indépendant pour être résolus. Une autre préoccupation est l'écart de rémunération entre les sexes au sein de l'organisation, attribué à un manque de représentation féminine aux postes de direction, sans actions correctives spécifiques signalées. Lors de l'appel, soyez prêt pour le filtrage initial et assurez-vous que toutes les informations pertinentes sont prêtes pour faciliter un processus plus fluide. Envisagez des méthodes de résolution alternatives si le contact initial ne produit pas de résultats.
