Parcelforce Worldwide
Parcelforce Worldwide propose une gamme d'options de service client via leur numéro de téléphone, incluant le suivi de colis, les demandes de livraison, les réclamations, les plaintes et les arrangements de réexpédition. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00. Les raisons courantes d'appel incluent vérifier le statut d'un colis, organiser une réexpédition ou déposer une plainte. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe ou après des livraisons manquées. Il est souvent recommandé d'appeler tôt le matin pour une réponse plus rapide. Les systèmes automatisés sont courants, donc de la persévérance peut être nécessaire pour atteindre un agent humain.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Suivre le statut du colis
- Organiser une réexpédition
- Déposer une plainte
- S'informer sur la livraison
- Demander une assistance pour réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de suivi
- Adresse de livraison
- Description du problème
- Numéro de référence
- Détails de la réclamation
- Date de réexpédition
Known issues
Les clients signalent fréquemment des temps d'attente longs, particulièrement aux heures de pointe. Appeler tôt le matin peut réduire les temps d'attente. Les systèmes automatisés peuvent rendre difficile l'accès à un agent humain, donc l'utilisation d'options de menu spécifiques et la persévérance sont conseillées. Le traitement des plaintes peut être lent, certains utilisateurs signalant des retards dans le suivi. Escalader les problèmes par email ou via des plateformes comme Resolver peut améliorer les temps de réponse. Il est utile d'avoir votre numéro de suivi et vos détails de livraison prêts avant d'appeler pour accélérer le processus.
