Liverpool Hope University
Le département des Services informatiques de Liverpool Hope University fournit un support essentiel pour les systèmes informatiques universitaires, notamment Moodle, les ressources de la bibliothèque en ligne, l'accès aux ordinateurs et à l'impression, ainsi que la gestion des dossiers étudiants. Les raisons courantes d'appel incluent la résolution de problèmes de connexion, l'accès aux ressources en ligne et la résolution de problèmes de connectivité. Le département est ouvert du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00. Il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi pour éviter les heures de pointe. Les utilisateurs sont encouragés à consulter les FAQ de l'université avant d'appeler pour résoudre les problèmes de manière autonome. La maintenance programmée peut affecter la disponibilité des services, particulièrement les mardis matin.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de connexion
- Accéder aux ressources en ligne
- Dépanner les problèmes de connectivité
- Demander l'accès aux ressources informatiques
- Signaler les problèmes du système informatique
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Identifiants de connexion universitaires
- Numéro d'étudiant/personnel
- Coordonnées de contact
- Description du problème
- Ressource demandée
- Numéro de ticket pour suivi
Known issues
La maintenance de routine et les mises à jour de sécurité causent fréquemment des interruptions de service, particulièrement les mardis matin entre 07:00 et 09:00. Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec des systèmes comme SRM et SITS pendant ces périodes. De plus, les services externes tels que Turnitin peuvent être indisponibles les 1er et 3e samedis du mois en raison de la maintenance du fournisseur. Il est recommandé de vérifier les mises à jour du statut des services pendant ces périodes. Pour les mises à jour de sécurité, les interruptions se produisent le troisième mardi de chaque mois. Planifier autour de ces fenêtres de maintenance peut aider à minimiser les désagréments.
