PAS POUR LES URGENCES. Ce service est uniquement pour les demandes administratives. En cas de danger, composez immédiatement le 999.
Addenbrooke's Hospital
Le standard de l'hôpital Addenbrooke's oriente les appelants vers différents départements, services et unités, et fournit des informations sur la localisation ou l'état des patients pendant les heures d'ouverture. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification des détails du patient, les demandes de rendez-vous ou la recherche d'informations générales sur l'hôpital. Les temps d'attente peuvent être prolongés aux heures de pointe, particulièrement pour les demandes générales et les recherches de localisation de patients, mais peuvent souvent être évités en appelant en dehors des heures de pointe ou en utilisant les formulaires de contact en ligne. Il est recommandé d'avoir les informations spécifiques à portée de main pour que votre appel soit traité efficacement par le personnel du standard.
Résultats attendus
- Être mis en relation avec un département hospitalier
- Vérifier la localisation d'un patient
- S'informer sur les rendez-vous
- Annuler un rendez-vous
- Reprogrammer un rendez-vous
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom complet du patient
- Date de naissance du patient
- Adresse du patient
- Nom de la clinique
- Détails de la lettre de rendez-vous
- Nom du département
Problèmes connus
Les appelants de l'hôpital Addenbrooke's peuvent connaître des temps d'attente importants aux heures de pointe, notamment pour les demandes générales et les vérifications de localisation de patients. Pour éviter ces délais, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe. De plus, l'utilisation de formulaires de contact en ligne peut accélérer le processus. Certains appelants ont signalé avoir été transférés plusieurs fois avant d'atteindre le bon département, ce qui peut être minimisé en énonçant clairement l'objet de l'appel et le département souhaité dès le début. Globalement, être préparé avec les informations nécessaires peut considérablement améliorer l'efficacité de votre interaction avec les opérateurs du standard hospitalier.
Mis à jour 3 févr. 2026
