Department for Work and Pensions
Le standard du Département du Travail et des Pensions (DWP) à Caxton House fournit des services essentiels en connectant les appelants aux départements compétents tels que Jobcentre Plus, le Service des Pensions, le Service du Handicap et des Aidants, et le Groupe de Maintenance des Enfants. Les raisons courantes d'appel incluent des questions sur les politiques d'aide sociale, les pensions et la maintenance des enfants. Le standard transmet également les questions à l'équipe de correspondance ministérielle pour les demandes liées aux politiques. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe ou après des annonces politiques majeures. Pour minimiser les temps d'attente, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Être connecté à Jobcentre Plus
- S'informer sur les politiques d'aide sociale
- Transmettre des questions ministérielles
- Être connecté au Service des Pensions
- S'informer sur la maintenance des enfants
- Être connecté au Service du Handicap
- Résoudre les problèmes de mauvais routage
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du département
- Nature de votre demande
- Détails de votre question politique
- Identification personnelle
- Numéro de référence des prestations
- Informations de contact
Known issues
Les appelants connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe ou après des annonces politiques majeures. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires de contact en ligne pour les demandes non urgentes. Occasionnellement, les appels peuvent être mal orientés vers des départements incorrects, entraînant plusieurs transferts. Les opérateurs sont formés pour clarifier les besoins de l'appelant et confirmer le bon département avant de transférer les appels. Être préparé avec des détails spécifiques sur votre demande peut contribuer à une expérience plus fluide.
