Manchester Royal Infirmary
Le Service de Conseil et de Liaison aux Patients (PALS) du Manchester Royal Infirmary offre un soutien et des informations aux patients, aux familles et aux accompagnants. Disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00, le PALS vous aide pour toute question générale concernant les services hospitaliers, les soins et les traitements. Ils traitent les réclamations en vous guidant dans la procédure et en proposant une résolution informelle. Un soutien en matière d'accessibilité, comme l'arrangement d'interprètes et la fourniture de documents en formats alternatifs, est également disponible. Les raisons courantes d'appel incluent la recherche de conseils sur les services hospitaliers, le dépôt de réclamations et la demande d'assistance en matière d'accessibilité. Les temps d'attente peuvent varier, les périodes de pointe pouvant entraîner des attentes plus longues. Un service de messagerie vocale est disponible pour les rappels.
Emplacement & Couverture
Oxford Road, Manchester, M13 9WL, United Kingdom
Manchester, United Kingdom
Résultats attendus
- Obtenir des informations sur les services hospitaliers
- Déposer une réclamation
- Demander des services d'interprétation
- Obtenir des documents en formats alternatifs
- Résoudre les problèmes d'accessibilité
- Recevoir des conseils sur les retours d'information
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Nature de la demande
- Coordonnées de contact
- Détails de la réclamation
- Type de soutien requis
- Date et heure de la visite
Problèmes connus
Les appelants du PALS peuvent occasionnellement connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou lorsque le personnel est occupé à aider d'autres personnes. Un service de messagerie vocale est disponible et le personnel s'efforce de rappeler rapidement. Les obstacles à l'accessibilité, tels que l'éblouissement causé par le revêtement des couloirs et la signalisation limitée, peuvent poser des difficultés aux visiteurs malvoyants. Des zones de repos et une assistance du personnel sont disponibles pour aider à atténuer ces problèmes. Pour ceux qui ont besoin d'interprètes ou de documents en formats alternatifs, il est conseillé de demander ces services à l'avance pour assurer leur disponibilité et les arrangements appropriés.
Mis à jour 15 déc. 2025
