Royal Free Hospital
Le standard téléphonique principal du Royal Free Hospital permet de vous connecter aux différents services, unités et départements de l'hôpital. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des rendez-vous NHS, les réclamations ou compliments, et les demandes de conseils patients. Le standard fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les temps d'attente varient selon les périodes, avec des attentes plus longues aux heures de pointe, notamment le lundi matin et à l'heure du déjeuner. Pour un service plus rapide, privilégiez les appels en dehors des heures de pointe ou utilisez les formulaires de contact en ligne quand ils sont disponibles.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Être connecté à une unité spécifique
- Modifier un rendez-vous NHS
- Annuler un rendez-vous NHS
- Déposer une réclamation
- Demander un transport patient
- Adresser un compliment
- Soumettre une demande d'accès aux documents (FOI)
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro NHS
- Détails du patient
- Nom de l'unité
- Détails du rendez-vous
- Détails de l'incident
- Détails de la demande d'accès aux documents
Known issues
Vous pouvez rencontrer des temps d'attente importants aux heures de pointe, notamment le lundi matin et à l'heure du déjeuner. Pour éviter cela, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires de contact en ligne si possible. Un mauvais aiguillage peut se produire si le département ou le service demandé n'est pas clairement indiqué. Assurez-vous de fournir des informations précises lors de votre demande de connexion. Le personnel du standard est formé pour traiter un large éventail de demandes et peut vous diriger efficacement vers le bon département.
