Home Group
Le département Réparations d'Urgence de Home Group est dédié à la résolution des problèmes de réparation et d'entretien urgents qui affectent la sécurité ou les services essentiels de leurs propriétés. Ce service est crucial pour les locataires confrontés à des problèmes critiques tels que des défaillances de chauffage, des fuites graves ou des risques électriques. La ligne d'urgence peut fonctionner 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques, bien que la disponibilité habituelle corresponde aux heures de fonctionnement standard. Les appelants signalent souvent des temps d'attente prolongés, en particulier pendant les périodes de pointe ou en dehors des heures standard. Pour améliorer les délais de réponse, il est conseillé d'appeler tôt le matin. Les problèmes non urgents sont généralement redirigés vers les canaux d'entretien standard.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler des réparations urgentes
- Demander une intervention d'urgence
- Obtenir un numéro de référence
- Décrire les problèmes d'urgence
- Confirmer le suivi de la réparation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Adresse de la propriété
- Coordonnées de contact
- Numéro de référence du locataire
- Détails de l'urgence
- Demande de numéro de référence
- Description de l'urgence
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés lors de l'appel pour des réparations d'urgence, particulièrement pendant les heures de pointe ou en dehors des heures de fonctionnement standard. Pour atténuer cela, il est recommandé d'appeler tôt le matin ou d'éviter les périodes connues comme étant chargées. Pour les urgences critiques, des options d'escalade sont disponibles. De plus, certains locataires signalent des retards dans le suivi ou l'achèvement des réparations après le signalement initial. Pour remédier à cela, assurez-vous de demander un numéro de référence pendant l'appel et de faire un suivi par les canaux officiels si nécessaire. Ces étapes peuvent contribuer à assurer une résolution plus efficace de vos besoins en matière de réparations d'urgence.
