Ombudsman Services: Property
Les Services du Médiateur : Immobilier vous aide à soumettre des réclamations contre les professionnels de l'immobilier, les agences immobilières ou les agences de location. Ils offrent un service d'examen et de résolution indépendant. Les raisons courantes d'appeler incluent le dépôt d'une réclamation, la demande de mises à jour sur les dossiers existants et des questions générales sur le processus de médiation. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 09h00 à 16h30, jours fériés exclus. Les temps d'attente peuvent varier, particulièrement aux heures de pointe, mais l'utilisation de formulaires en ligne ou d'e-mails peut accélérer les réponses. Il est préférable d'appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi pour des temps d'attente plus courts.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Déposer une réclamation immobilière
- Demander une mise à jour de dossier
- Vous renseigner sur l'admissibilité du processus
- Vous informer sur les procédures
- Confirmer les conditions de réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de la réclamation
- Documents justificatifs
- Coordonnées de contact
- Numéro de référence du dossier
- Nom complet
- Adresse du bien immobilier
Known issues
Les appelants connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe. Il est conseillé d'utiliser les formulaires en ligne ou l'e-mail pour des réponses plus rapides. Les lignes téléphoniques ne sont pas disponibles les week-ends et jours fériés, et peuvent fermer pour des formations du personnel. Pour éviter les retards, consultez le site web ou les réseaux sociaux pour les mises à jour concernant les fermetures. Les réclamations peuvent également être soumises par courrier, mais cette méthode peut entraîner des délais de traitement plus longs. Il n'y a pas de frais pour les consommateurs, bien que les professionnels paient une cotisation fixe. Pour un service plus rapide, évitez d'appeler aux heures de pointe et envisagez d'utiliser d'autres moyens de contact.
