Direct Line Insurance Group plc
Direct Line Insurance Group propose une gamme de services par téléphone, notamment la gestion des polices, le traitement des sinistres et l'assistance clientèle. Vous pouvez gérer vos polices d'assurance, déclarer et suivre vos sinistres, et obtenir de l'aide en cas de difficultés financières. Les relations médias et investisseurs sont désormais gérées par Aviva plc. L'assistance téléphonique est disponible pendant les heures de bureau, tandis que de nombreux services sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent la mise à jour des détails de votre police, la déclaration d'incidents et l'assistance aux clients vulnérables. Les temps d'attente peuvent varier, les heures de pointe entraînant généralement des délais d'attente plus longs. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler en début de journée ou d'utiliser les options en ligne.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Mettre à jour les détails de votre police
- Déclarer un sinistre d'assurance
- Suivre l'état de votre sinistre
- Demander une assistance financière
- Soumettre des demandes médias
- Vérifier les détails d'emploi
- Vous renseigner sur les opportunités fournisseurs
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de police
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de l'incident
- Accréditation presse
- Informations actionnaire
- Détails du candidat
- Informations entreprise
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés pendant les heures de pointe, particulièrement lors d'appels concernant les sinistres et les modifications de polices. Pour éviter les retards, essayez de contacter en début de journée ou utilisez les services en ligne, disponibles 24h/24 et 7j/7. De plus, il existe une certaine confusion quant à savoir s'il faut contacter Direct Line ou Aviva pour certaines demandes suite à l'acquisition. Les demandes relatives aux investisseurs et actionnaires doivent désormais être adressées à Aviva, tandis que la plupart des services clientèle restent avec Direct Line. Pour une expérience plus fluide, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main avant d'appeler.
