The Pensions Ombudsman
Le Médiateur des retraites offre une assistance pour résoudre les réclamations et litiges relatifs aux régimes de retraite professionnels et personnels. Il enquête sur les différends entre les membres, les bénéficiaires, les employeurs, les administrateurs de régimes et les gestionnaires. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 10:00 à 14:00, tandis que le LiveChat est accessible de 09:00 à 10:00 et de 14:00 à 17:00. La plupart des réclamations nécessitent des tentatives préalables de résolution auprès du prestataire de retraite ou du Service consultatif des retraites (TPAS). En raison des horaires limités du support téléphonique, il est conseillé d'utiliser le LiveChat ou l'email pour les demandes non urgentes. Assurez-vous que toute la documentation nécessaire est préparée avant de les contacter.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Enquêter sur les réclamations relatives aux retraites
- Résoudre les litiges de retraite
- Fournir des décisions impartiales
- Assister pour les régimes professionnels
- Assister pour les régimes personnels
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Preuves de réclamation formelle
- Correspondance avec le TPAS
- Détails du régime de retraite
- Nature de la réclamation
- Documentation justificative
- Numéro de référence du dossier
Known issues
Le Médiateur des retraites fait face à des problèmes récurrents liés aux horaires limités du support téléphonique, disponible uniquement de 10:00 à 14:00. Pour y remédier, les utilisateurs sont encouragés à utiliser le LiveChat ou l'email pour les demandes non urgentes. De plus, il est essentiel de compléter toutes les étapes préalables de réclamation, comme contacter la partie concernée et éventuellement le TPAS, avant de vous adresser au Médiateur. Cela garantit que la réclamation est admissible à enquête et évite les retards inutiles. Être préparé avec toute la documentation pertinente peut également contribuer à accélérer le processus.
