Ombudsman Services
Les Services du Médiateur offrent une assistance pour les demandes générales, l'enregistrement de plaintes et le soutien en matière d'accessibilité via leur numéro de contact principal. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent l'enregistrement de plaintes concernant les services couverts par le Médiateur, la demande de soutien en accessibilité et les questions générales sur les services offerts. Bien que les temps d'attente puissent varier, ils sont généralement plus longs le lundi et aux heures de pointe. Pour une expérience plus fluide, envisagez d'appeler en milieu de semaine ou en dehors des heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Enregistrer une plainte
- Demander un soutien en matière d'accessibilité
- Vous renseigner sur les services de téléphone textuel
- Vous informer sur la couverture des services
- Obtenir des numéros de référence de dossier
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom complet
- Coordonnées de contact
- Détails de la plainte
- Numéro de référence du dossier
- Nature du besoin en accessibilité
- Demandes de formats alternatifs
Known issues
Les appelants aux Services du Médiateur peuvent occasionnellement connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement le lundi ou aux heures de pointe. Pour éviter cela, essayez d'appeler en milieu de semaine ou pendant les heures moins chargées. Certains utilisateurs ont signalé des difficultés d'accès aux services de téléphone textuel ou à d'autres services d'accessibilité. Si vous rencontrez ce problème, envisagez de communiquer par courriel ou de demander des informations dans des formats alternatifs. Avoir tous les détails nécessaires à portée de main, comme votre nom complet, vos coordonnées et les détails spécifiques de votre plainte, peut également contribuer à accélérer le processus et à réduire les temps d'attente.
