Télécommunications Call Guides
Numéros de téléphone vérifiés associés à des guides d'appel pratiques. Vérifiez les exigences de préparation, les résultats attendus et les problèmes connus avant de passer un appel.
15 guides available
NOW Broadband & Calls (Sky UK Limited)
Les clients peuvent gérer leurs comptes, résoudre des problèmes de facturation, obtenir un support technique, et gérer les résiliations ou réclamations. Le support est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les clients ayant uniquement un service TV doivent utiliser le chat en direct pour obtenir de l'aide. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors de ces périodes. La vérification du compte est requise pour la plupart des interactions, et les rendez-vous avec un technicien doivent être reprogrammés avant 15h30 le jour ouvrable précédent.
Virgin Media Ltd.
propose des demandes de vente de télévision et d'accès Internet via leur ligne téléphonique dédiée. Les clients peuvent appeler pour acheter ou améliorer des forfaits TV et Internet, s'informer sur les offres et les packs actuels, et vérifier l'éligibilité du service. Les agents commerciaux sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00, le samedi de 08h00 à 20h00 et le dimanche de 08h00 à 18h00. Les raisons courantes d'appel incluent la mise en place de nouveaux services, l'amélioration des forfaits existants et la confirmation des dates d'installation. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler en début de matinée ou en fin de soirée pour un service plus rapide.
Plusnet plc
Les raisons courantes d'appel incluent les demandes de renseignements sur la facturation, le dépannage des problèmes de connectivité et la commande de nouveaux services. L'équipe de service client est réputée pour être amicale et utile, opérant du lundi au vendredi, 08:00-18:00, et le samedi, 09:00-13:00. Les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les heures de pointe et les pannes de service, il est donc recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe. L'appel est gratuit depuis les lignes fixes, et l'équipe est basée au Royaume-Uni.
Hutchison 3G UK Limited (Three UK)
Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et les samedis et jours fériés de 9h à 17h. Les raisons courantes d'appel incluent la résolution de problèmes de facturation, la mise à jour des informations de compte et le dépannage des problèmes de service mobile. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas fournis, appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi peut réduire les temps d'attente. Le service est conçu pour vous aider avec diverses questions liées aux mobiles, en veillant à ce que les clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin efficacement.
EE Limited
Vous pouvez gérer vos forfaits mobiles, mettre à niveau vos appareils et vous renseigner sur les solutions haut débit. Un support facturation et paiement est également disponible. Les appels sont généralement traités pendant les heures de bureau, et il est conseillé d'appeler tôt pour éviter les longs temps d'attente. Mentionner clairement la taille de votre entreprise au début de l'appel peut aider à diriger efficacement votre demande.
Sky UK Limited
Les raisons courantes d'appel incluent le dépannage de problèmes techniques, la gestion des détails de compte et l'arrangement d'extensions de paiement. Bien que le service soit disponible à tout moment, les appelants connaissent souvent des temps d'attente importants, particulièrement aux heures de pointe. Pour éviter les délais, il est recommandé d'appeler en début de matinée ou en fin de soirée. Le système téléphonique automatisé peut initialement traiter les appels, donc avoir vos détails de compte à portée de main peut accélérer le processus. Vous pouvez également utiliser le chat en direct et le support par email pour ceux qui préfèrent la communication numérique.
TalkTalk
Les raisons courantes d'appel incluent les demandes de facturation, la gestion de compte, les problèmes de service, les résiliations, les changements de forfait et l'assistance technique. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00. Il est fermé le dimanche. Préparez-vous à des temps d'attente potentiellement longs, particulièrement aux heures de pointe. Pour une meilleure expérience, envisagez d'appeler tôt le matin ou le vendredi. Si vous avez besoin de services d'accessibilité, vous pouvez utiliser le Relais Textuel en composant le 18001 suivi du numéro du service client.
NOW Broadband (Sky UK Limited)
Les clients peuvent appeler pour obtenir de l'aide concernant les factures, les paiements, la gestion de compte, la connectivité Internet, le dépannage et les pannes de service. De plus, le suivi des commandes et la planification des installations peuvent être gérés via cette ligne. Le support est disponible tous les jours de 08h00 à 20h00. Lors de vos appels, vous risquez d'attendre longtemps, particulièrement aux heures de pointe. Pour une résolution plus rapide, il est recommandé d'utiliser le centre d'aide en ligne ou le chat en direct. Les questions relatives à la télévision ne sont pas traitées par téléphone et nécessitent un support par chat en ligne.
O2 (Telefónica UK Limited)
Les clients appellent généralement pour gérer leur compte, résoudre des problèmes de facturation ou obtenir une assistance technique. Préparez-vous à naviguer dans un menu automatisé avant de parler à un représentant. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, notamment en cas de panne de service. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne pour des réponses plus rapides. Le service est disponible pendant les heures d'ouverture, et avoir vos informations de compte à portée de main peut accélérer le processus.
TalkTalk TV
La ligne commerciale est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent le choix d'un bouquet préféré et la confirmation de la date d'installation. Bien que les temps d'attente puissent varier, appeler en début de journée ou en milieu de semaine peut vous permettre d'être servi plus rapidement. Les conseillers commerciaux peuvent également vous proposer des services supplémentaires comme l'accès Internet ou les services de téléphonie fixe.
TalkTalk Telecom Group plc
Ils fournissent également un support technique pour les problèmes de haut débit et de connectivité, et gèrent les réclamations concernant le service ou la facturation. Un support d'accessibilité est également disponible pour les clients ayant des besoins spécifiques. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00, et le samedi de 09h00 à 18h00, mais fermée le dimanche. Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés aux heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler en dehors de ces périodes. Le support d'accessibilité est accessible via le service de relais textuel en composant le 18001 suivi du numéro principal.
TalkTalk Group
Ce service est disponible pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Les appelants doivent être prêts à fournir les accréditations médias pertinentes ou le contexte de presse. Bien que le support téléphonique puisse vous rediriger vers les contacts appropriés, il est courant d'expérimenter de longs temps d'attente, particulièrement pendant les heures de pointe. Pour éviter les délais, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser des méthodes de contact alternatives comme l'email. Le service téléphonique est simple, mais soyez prêt à énoncer clairement votre demande pour vous assurer d'être dirigé vers le bon département.
BT Group plc
Les clients appellent généralement pour obtenir de l'aide concernant la facturation, le support technique et la gestion de compte. Les clients professionnels peuvent demander de l'aide pour les solutions haut débit, téléphonique et informatique. De plus, les problèmes liés à l'infrastructure Openreach, tels que les défauts de ligne et les nouvelles installations, sont traités. Les appelants sont généralement orientés vers des départements spécifiques selon leurs besoins. Bien que les temps d'attente puissent varier, appeler en heures creuses peut réduire les délais. Le système automatisé guide les appelants vers le département approprié, garantissant un service efficace.
Vodafone Limited
Lors de votre appel, vous serez généralement dirigé vers un système automatisé avant de parler à un agent. Les raisons courantes d'appel incluent la résolution de divergences de facturation, la mise à niveau de forfaits et le dépannage technique. Bien que le service soit disponible en permanence, les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne pour une assistance plus rapide.
Virgin Media Limited
Les raisons courantes d'appel incluent les demandes d'accès aux données personnelles (DPIA), les demandes de correction, suppression ou restriction de données, ainsi que la soumission d'objections ou de plaintes concernant le traitement des données. Les appels peuvent être effectués du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Généralement, ces appels impliquent de fournir une preuve d'identité et des détails sur les données en question. Bien que les temps d'attente exacts ne soient pas spécifiés, il peut être judicieux d'appeler peu après l'ouverture pour éviter potentiellement les files d'attente plus longues. Des retards ont été notés, particulièrement dans le traitement des demandes d'accès, alors gardez cela à l'esprit lors de la planification de vos appels.
