NOW Broadband & Calls (Sky UK Limited)
NOW Broadband & Calls, filiale de Sky UK Limited, propose un support téléphonique pour les services de haut débit et d'appels. Les clients peuvent gérer leurs comptes, résoudre des problèmes de facturation, obtenir un support technique, et gérer les résiliations ou réclamations. Le support est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les clients ayant uniquement un service TV doivent utiliser le chat en direct pour obtenir de l'aide. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors de ces périodes. La vérification du compte est requise pour la plupart des interactions, et les rendez-vous avec un technicien doivent être reprogrammés avant 15h30 le jour ouvrable précédent.
Mis à jour 16 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer les détails du compte
- Résoudre les problèmes de facturation
- Dépanner les problèmes de haut débit
- Planifier des visites de technicien
- Enregistrer des réclamations de service
- Activer une nouvelle ligne téléphonique
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du titulaire du compte
- Adresse du service
- Réponses de sécurité
- Créneaux de rendez-vous préférés
- Description du problème
- Détails de la réclamation
Known issues
Les clients connaissent fréquemment de longs temps d'attente lorsqu'ils contactent le service client, particulièrement aux heures de pointe. Pour minimiser cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez les ressources en ligne pour obtenir de l'aide. Le support téléphonique n'est pas disponible pour les questions liées à la TV, et les clients sont dirigés vers le chat en direct sur le site web de NOW. La reprogrammation des rendez-vous avec un technicien peut être difficile si elle n'est pas effectuée avant 15h30 la veille. Il est recommandé de planifier à l'avance et de contacter le service client tôt pour éviter ces problèmes.
