BT Group plc
Le département Service Client Résidentiel de BT Group plc offre un soutien complet pour diverses demandes de clients. Vous pouvez traiter des demandes de renseignements, gérer des comptes, résoudre des problèmes de facturation et recevoir un support technique. Le service est accessible par téléphone, chat en direct, email et courrier, avec une disponibilité variable selon le canal. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion de compte et les questions de facturation. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en direct pour des réponses plus rapides. Assurez-vous d'avoir votre numéro de compte et votre pièce d'identité à portée de main pour une expérience plus fluide.
Emplacement & Couverture
1 Braham Street, London, E1 8EE, United Kingdom
United Kingdom
Résultats attendus
- Gérer les détails du compte
- Résoudre les problèmes de facturation
- Recevoir un support technique
- Escalader les réclamations non résolues
- Autoriser les modifications de compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité
- Relevés de facturation
- Référence de dossier antérieur
- Détails du problème
- Informations de contact
Problèmes connus
Les clients connaissent souvent des temps d'attente longs, particulièrement pendant les heures de pointe. Pour éviter cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez le chat en direct pour un service plus rapide. Un autre problème courant est d'être transféré plusieurs fois ; énoncer clairement votre problème et le département requis au début peut aider. Si vous rencontrez des réponses scriées, demandez poliment une escalade vers un superviseur. Ces étapes peuvent vous aider à résoudre les problèmes plus efficacement et à réduire la frustration pendant l'appel.
Mis à jour 15 déc. 2025
