TalkTalk Telecom Group plc
TalkTalk Telecom Group plc propose une variété de services via leur ligne d'assistance clientèle, notamment l'aide pour les questions de compte, les problèmes de facturation, les paiements et les modifications de services. Ils fournissent également un support technique pour les problèmes de haut débit et de connectivité, et gèrent les réclamations concernant le service ou la facturation. Un support d'accessibilité est également disponible pour les clients ayant des besoins spécifiques. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00, et le samedi de 09h00 à 18h00, mais fermée le dimanche. Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés aux heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler en dehors de ces périodes. Le support d'accessibilité est accessible via le service de relais textuel en composant le 18001 suivi du numéro principal.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de facturation
- Dépanner les problèmes de connectivité
- Enregistrer une réclamation de service
- Demander une modification de service
- Accéder au support d'accessibilité
- Escalader les problèmes non résolus
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Pièce d'identité personnelle
- Description du problème
- Pré-inscription pour l'accessibilité
- Informations de facturation
- Détails de la réclamation
Known issues
Les clients signalent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe. Pour éviter cela, essayez d'appeler en dehors de ces périodes ou utilisez le chat en direct pour une réponse plus rapide. Il y a aussi des difficultés occasionnelles pour escalader les réclamations ; si cela se produit, demandez à parler à un responsable, qui devrait répondre dans les trois jours. De plus, certains utilisateurs ont noté des incohérences entre les réponses du support téléphonique et en ligne. Pour atténuer cela, documentez toutes les interactions et clarifiez les détails pendant l'appel.
