Affinity Water Limited
Affinity Water Limited propose une gamme de services via leur numéro de contact, notamment l'assistance pour les demandes de compte et de facturation, le signalement de problèmes d'approvisionnement en eau et la gestion des notifications de déménagement. Les clients peuvent également s'inscrire aux services prioritaires ou soumettre des réclamations et des commentaires. La ligne de service client fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, les problèmes d'approvisionnement en eau étant traités de 8h00 à 18h00 quotidiennement, et les urgences gérées 24h/24 via une ligne séparée. Les temps d'attente peuvent varier, avec des attentes généralement plus courtes les jeudis et vendredis. Des services de traduction et des formats accessibles sont disponibles sur demande.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer les détails du compte
- Résoudre les questions de facturation
- Signaler les problèmes d'approvisionnement en eau
- Notifier un déménagement
- S'inscrire aux services prioritaires
- Soumettre une réclamation de service
- Fournir des commentaires
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Adresse
- Description du problème
- Ancienne/nouvelle adresse
- Date du déménagement
- Besoins d'accessibilité
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement le mercredi. Pour éviter cela, il est recommandé d'appeler les jeudis ou vendredis. Certains utilisateurs signalent également des difficultés à joindre un agent en direct pendant les heures de pointe. Pour les problèmes non urgents, l'utilisation de formulaires en ligne peut être une option plus efficace. Affinity Water propose une ligne d'urgence séparée pour les problèmes urgents d'approvisionnement en eau, qui fonctionne 24h/24. Avoir toutes les informations nécessaires prêtes avant d'appeler peut aider à accélérer le processus.
