Services publics Call Guides
Numéros de téléphone vérifiés associés à des guides d'appel pratiques. Vérifiez les exigences de préparation, les résultats attendus et les problèmes connus avant de passer un appel.
25 guides available
OVO Energy (SSE Energy Services)
Vous pouvez vous renseigner sur les tarifs, les paiements et les problèmes de service général. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 9h à 13h. Pour les urgences, une assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent la transmission de relevés de compteur, le traitement des réclamations et la signalisation d'urgences. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement les mardis et samedis. Il est recommandé d'appeler le lundi ou jeudi matin pour des attentes plus courtes.
Ombudsman Services: Energy
Ce service est disponible pour les réclamations non résolues, offrant des enquêtes indépendantes et des décisions contraignantes pour les fournisseurs. Les raisons courantes d'appel incluent la recherche d'une résolution pour les réclamations qui n'ont pas été traitées par les fournisseurs d'énergie après huit semaines ou à la réception d'une lettre d'impasse. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00. Les appelants peuvent connaître des temps d'attente prolongés pendant les périodes de pointe, comme les crises énergétiques. Il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses pour une réponse plus rapide.
Octopus Energy Limited
Les clients peuvent également poser des questions générales sur l'énergie. Pour les urgences liées à des compteurs défectueux causant une perte d'alimentation, un support est disponible 24h/24, 7j/7. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, particulièrement pendant les cycles de facturation et les mois d'hiver. Il est souvent plus rapide d'utiliser l'email pour les demandes non urgentes. Les meilleurs moments pour appeler pour les problèmes non urgents sont pendant les heures creuses, comme en milieu de matinée ou en début d'après-midi en semaine.
Northumbrian Water Limited
Vous pouvez signaler une fuite dans la rue, sur un trottoir ou sur une propriété privée pour investigation et réparation. Les problèmes d'approvisionnement en eau d'urgence, comme une perte d'eau due à une fuite, peuvent également être signalés pour une intervention rapide. La ligne d'urgence pour les fuites est disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant une attention immédiate aux problèmes critiques. Un signalement en ligne est également disponible pour les fuites non urgentes. Les délais d'attente typiques pour qu'un technicien soit dépêché varient de 1 à 5 jours, selon la gravité du problème. Pour un meilleur service, appelez pendant les heures creuses, généralement tôt le matin ou tard le soir.
Network Rail
Les raisons courantes d'appel incluent le signalement de préoccupations de sécurité comme des objets sur les voies, des dommages aux passages à niveau ou des défauts d'infrastructure. Pour les demandes générales, vous pouvez demander des informations ou déposer une réclamation sur les services. Bien que la ligne d'assistance privilégie les problèmes de sécurité, les demandes générales peuvent être redirigées vers des formulaires en ligne. Les appelants connaissent souvent des temps d'attente prolongés aux heures de pointe ou lors d'incidents majeurs, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide.
Yorkshire Water Services Limited
Vous pouvez signaler les problèmes d'approvisionnement en eau comme les fuites ou les pannes 24h/24 et 7j/7. Pour l'assistance facturation, notamment pour résoudre les problèmes de paiement ou demander des aides, appelez en semaine ou samedi matin. Les fermetures de comptes suite à un décès nécessitent des documents spécifiques et sont traitées pendant les heures normales. Des demandes générales concernant l'approvisionnement en eau, la facturation et la gestion de compte sont également disponibles. Les temps d'attente peuvent être plus longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors de ces périodes. L'assistance en fin de semaine est limitée, aucun service n'étant disponible le dimanche.
OVO Energy Limited
Les clients appellent généralement pour des questions de facturation, des mises à jour de compte et des problèmes de paiement. Vous pouvez également ouvrir un nouveau compte énergétique ou résilier un compte existant. Un support technique pour les compteurs intelligents et le suivi de la consommation énergétique est également disponible. Les demandes générales concernant les tarifs énergétiques et les politiques de l'entreprise peuvent être traitées. Le service client est généralement disponible pendant les heures d'ouverture standard. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi peut réduire les délais d'attente.
SUEZ Recycling and Recovery UK Ltd
Cela inclut l'assistance pour les clients résidentiels, commerciaux et industriels. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent les demandes de renseignements sur les calendriers de collecte des déchets, les directives de recyclage et les mises à jour de service. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas fournis, appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi peut réduire les temps d'attente. Les clients peuvent également utiliser le formulaire de demande en ligne pour les questions non urgentes.
Thames Water Utilities Limited
Les clients peuvent signaler des problèmes liés à l'approvisionnement en eau, l'assainissement, la facturation et les interruptions de service. Les réclamations peuvent également être soumises via WhatsApp pendant les heures de bureau. Ce service est essentiel pour résoudre les problèmes urgents, et des services prioritaires sont disponibles pour les clients vulnérables. Les délais d'attente ne sont pas précisés, mais appeler en heures creuses peut réduire les délais. Pour les réclamations écrites, une réponse est attendue dans les 10 jours ouvrables. Les clients sont encouragés à fournir des informations détaillées pour accélérer le traitement.
SSE Energy Services (now part of OVO Energy)
Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des détails de compte, la résolution de problèmes de facturation, le signalement de coupures de service et la gestion des préoccupations concernant l'approvisionnement énergétique. Les clients peuvent également obtenir de l'aide pour changer de fournisseur ou déménager tout en conservant leur service énergétique. Généralement, les appels sont traités pendant les heures d'ouverture standard, et les temps d'attente peuvent varier. Il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi pour potentiellement réduire les temps d'attente. Une vérification de compte est généralement requise, alors ayez votre numéro de compte et votre pièce d'identité à portée de main.
Southern Water Services Limited
Vous pouvez traiter les demandes de service client, les réclamations et les problèmes de compte pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Pour les urgences liées à l'approvisionnement en eau ou à l'assainissement, leur service est disponible 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent le signalement de problèmes urgents, la résolution des écarts de compte et le traitement des réclamations de service. Bien que les temps d'attente puissent varier, appeler tôt dans la journée peut réduire les temps de mise en attente. Les méthodes de contact alternatives incluent le chat, WhatsApp et les formulaires web, qui peuvent être utiles pendant les heures de pointe.
E.ON Next Energy Limited
Les demandes de facturation et de compte sont disponibles du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi jusqu'à 16h. L'assistance d'urgence est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes urgents comme les pannes ou les préoccupations de sécurité. Le service client général traite les réclamations et les demandes de service pendant les heures de bureau régulières. Le Service de Relais Textuel est disponible pour les clients malentendants ou sourds. Les périodes chargées connues incluent les lundis, donc les appels en milieu de semaine sont recommandés pour des temps d'attente plus courts.
EDF Energy Customers Limited
Les raisons courantes d'appel incluent la mise à jour des informations de compte, la notification d'un déménagement professionnel, la résolution de problèmes de facturation et l'enregistrement de réclamations. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe et les périodes de facturation, il est donc recommandé d'appeler tôt dans la journée. Les réponses par email sont généralement traitées dans les 48 heures, mais les problèmes urgents sont mieux gérés par téléphone.
Dŵr Cymru Welsh Water
Les clients peuvent signaler des problèmes non urgents liés à l'approvisionnement en eau et gérer leurs comptes, comme modifier leurs données personnelles ou mettre en place des prélèvements automatiques. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, généralement entre 11h et 13h, il est donc conseillé d'appeler en dehors de ces créneaux. Les services en ligne sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour de nombreuses tâches, offrant une alternative pratique au support téléphonique.
Anglian Water Services Limited
Les clients peuvent s'informer sur les problèmes de facturation, gérer leur compte et effectuer des paiements. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Il est fermé le dimanche. Lors de votre appel, il est important d'avoir votre numéro de compte et vos données personnelles à portée de main. Les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de formation. Généralement, les temps d'attente sont plus courts en milieu de matinée et en début d'après-midi. Pour votre sécurité, assurez-vous toujours d'appeler le numéro officiel pour éviter les arnaques.
Shell Energy Retail Limited
Les clients peuvent s'informer sur les détails de leur compte, résoudre des problèmes de facturation et déposer des réclamations. La ligne d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30, et le samedi de 09h00 à 16h00. Le signalement d'urgence pour les fuites de gaz est disponible 24h/24 et 7j/7 via une ligne dédiée. Les raisons courantes d'appel incluent les demandes de facturation, les réclamations concernant le service et le signalement d'urgence. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe, notamment après les cycles de facturation. Appeler tôt dans la journée peut réduire les temps d'attente.
Ofwat (Water Services Regulation Authority)
Les raisons courantes d'appel incluent des questions sur les droits des consommateurs, les normes industrielles et la conformité réglementaire. Ofwat traite également les réclamations concernant la qualité du service et la tarification des entreprises de distribution d'eau. Les temps d'attente peuvent varier considérablement, avec des attentes plus longues signalées aux heures de pointe. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires en ligne pour des réponses plus rapides. Ofwat fournit des conseils sur les questions de licences et de conformité réglementaire, garantissant que les consommateurs et les entreprises comprennent leurs droits et obligations respectifs.
Scottish Water
Vous pouvez signaler des problèmes tels qu'une perte d'approvisionnement, des préoccupations concernant la qualité de l'eau ou des situations d'urgence à tout moment. La ligne d'assistance facilite également l'inscription aux Services prioritaires pour les personnes en situation de handicap ou ayant des conditions médicales, et propose des options pour discuter des problèmes de paiement. Bien que les appels soient généralement disponibles 24h/24, certains clients ont signalé des temps d'attente plus longs pendant les périodes de pointe, notamment lors de perturbations majeures de l'approvisionnement. Il est conseillé de consulter les mises à jour en ligne en cas d'urgence avant d'appeler.
British Gas Services Limited
Les clients appellent généralement pour obtenir de l'aide concernant la facturation, la gestion de compte et pour signaler des urgences telles que des fuites de gaz ou des coupures de courant. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, et le samedi de 08h00 à 18h00, avec un signalisation d'urgences disponible 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des problèmes de facturation, le signalisation d'urgences et le traitement des réclamations. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, notamment les lundis et vendredis, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide.
Affinity Water Limited
Les clients peuvent également s'inscrire aux services prioritaires ou soumettre des réclamations et des commentaires. La ligne de service client fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, les problèmes d'approvisionnement en eau étant traités de 8h00 à 18h00 quotidiennement, et les urgences gérées 24h/24 via une ligne séparée. Les temps d'attente peuvent varier, avec des attentes généralement plus courtes les jeudis et vendredis. Des services de traduction et des formats accessibles sont disponibles sur demande.
British Gas
Ils offrent également un support d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de gaz et d'électricité. Les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les cycles de facturation et les mois d'hiver, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour les demandes non urgentes. Des options de chat en ligne et d'email sont également disponibles pour les demandes moins urgentes. Les lignes d'urgence sont toujours ouvertes pour les situations urgentes.
Severn Trent Water Limited
Vous pouvez signaler des problèmes d'approvisionnement en eau, vous renseigner sur les services d'assainissement, et obtenir de l'aide concernant la facturation et les paiements. Ils gèrent également les demandes de nouvelles connexions d'eau ou d'égouts et traitent les réclamations relatives aux services ou à la facturation. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 13h, avec des horaires spécifiques pour les nouvelles connexions. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les délais. Préparez-vous en ayant les détails nécessaires pour assurer un processus fluide.
British Gas Trading Limited
Vous pouvez gérer vos demandes de compte, résoudre les problèmes de facturation et obtenir de l'aide pour vos paiements. De plus, vous pouvez signaler des problèmes de service et obtenir un support technique pour les questions concernant l'approvisionnement énergétique, les compteurs ou les services à domicile. Les clients professionnels bénéficient également d'un support dédié pour la gestion des contrats et des services. Lors de votre appel, préparez-vous à naviguer dans des menus automatisés, qui peuvent parfois rendre difficile l'accès à un agent humain. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe. Il est généralement conseillé d'appeler en début de matinée pour avoir de meilleures chances d'obtenir un service rapide.
ScottishPower Energy Retail Limited
Les clients peuvent gérer leurs comptes énergétiques, notamment pour des demandes concernant la facturation, les changements de tarifs et les mises à jour de compte. Ils traitent également les signalements de pannes d'électricité et les urgences gaz, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour les situations d'urgence. Les relevés de compteur et les demandes connexes, comme la soumission de relevés ou la demande d'installation d'un compteur intelligent, sont traités pendant les heures d'ouverture normales. De plus, les clients peuvent déposer des réclamations ou donner des commentaires sur les services. Les raisons courantes d'appel incluent les écarts de facturation et les pannes de service. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe ou après des perturbations de service. Appeler tôt le matin peut réduire les temps d'attente.
United Utilities Water Limited
Accessible au +44 1925 237000, la ligne fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00. Les appelants peuvent traiter des demandes de facturation, signaler des problèmes d'approvisionnement comme les fuites, ou obtenir du soutien en cas de difficultés de paiement. Bien que le service soit généralement efficace, les périodes de pointe peuvent entraîner des temps d'attente plus longs, particulièrement lors de perturbations de service généralisées ou de cycles de facturation. Pour un service plus rapide, il est conseillé d'appeler en dehors de ces périodes de pointe, et les appelants doivent avoir à portée de main les détails pertinents tels que les numéros de compte ou les adresses.
