British Gas
British Gas propose une gamme de services via leur numéro de contact, notamment la création de nouveaux comptes énergétiques, la gestion des comptes existants, la résolution des problèmes de facturation et la prise de rendez-vous pour les relevés de compteur ou les réparations. Ils offrent également un support d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de gaz et d'électricité. Les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les cycles de facturation et les mois d'hiver, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour les demandes non urgentes. Des options de chat en ligne et d'email sont également disponibles pour les demandes moins urgentes. Les lignes d'urgence sont toujours ouvertes pour les situations urgentes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Créer un nouveau compte énergétique
- Gérer un compte existant
- Résoudre les litiges de facturation
- Résilier les services énergétiques
- Prendre rendez-vous pour un relevé de compteur
- Accéder au support d'urgence
- Recevoir des conseils sur la facture énergétique
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Données personnelles
- Adresse
- Informations de paiement
- Numéro de compte
- Relevé de facturation
- Adresse du service
- Date/heure préférée
- Détails des difficultés financières
- Localisation
- Nature de l'urgence
Known issues
Les clients connaissent fréquemment de longs temps d'attente, particulièrement pendant les heures de pointe et les périodes de facturation. Pour atténuer cela, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat en ligne pour des réponses plus rapides. Les litiges de facturation sont un autre problème courant, avec des facturations incorrectes souvent signalées. S'ils ne sont pas résolus, escaladez vers le département des réclamations ou utilisez Resolver pour le suivi. Le traitement des réclamations peut parfois être lent, avec des retards dans le suivi. Dans ces cas, demander une escalade ou utiliser des plateformes tierces peut aider à assurer une résolution rapide.
