Ofwat (Water Services Regulation Authority)
Ofwat, l'Autorité de régulation des services de l'eau, gère une gamme de services liés à la régulation de l'eau et de l'assainissement en Angleterre et au Pays de Galles. Les raisons courantes d'appel incluent des questions sur les droits des consommateurs, les normes industrielles et la conformité réglementaire. Ofwat traite également les réclamations concernant la qualité du service et la tarification des entreprises de distribution d'eau. Les temps d'attente peuvent varier considérablement, avec des attentes plus longues signalées aux heures de pointe. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires en ligne pour des réponses plus rapides. Ofwat fournit des conseils sur les questions de licences et de conformité réglementaire, garantissant que les consommateurs et les entreprises comprennent leurs droits et obligations respectifs.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier vos droits en tant que consommateur
- Signaler des problèmes de qualité de service
- Vous renseigner sur les normes tarifaires
- Déposer une réclamation
- Demander des conseils réglementaires
- Comprendre les exigences en matière de licence
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de votre réclamation
- Vos coordonnées
- Nature de votre demande
- Informations pertinentes sur l'entreprise concernée
- Numéro de dossier (le cas échéant)
- Documents justificatifs
Known issues
Les appelants connaissent parfois des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe. Pour éviter cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez les formulaires de contact en ligne. Pour les réclamations complexes, il est important d'avoir tous les documents pertinents à portée de main et de relancer régulièrement, car une escalade peut nécessiter plusieurs interactions. Être bien préparé avec des informations détaillées peut aider à accélérer le processus et mener à une résolution plus rapide.
