OVO Energy Limited
Le service client d'OVO Energy Limited est disponible pour vous aider concernant les demandes de recouvrement de dettes, la mise en place de plans de paiement et les orientations vers des services d'aide aux dettes. Vous pouvez appeler pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. Les raisons courantes d'appel incluent la mise en place d'arrangements de paiement, la résolution de soldes impayés et la recherche d'une aide financière. Si vous recevez un message de recouvrement de dettes sans avoir de compte OVO, il est crucial d'escalader le problème auprès du service client. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi peut vous aider à éviter les heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vous aider à résoudre les soldes impayés
- Mettre en place des plans de paiement
- Modifier les plans de paiement existants
- Vous orienter vers des organismes d'aide aux dettes
- Vérifier les messages de recouvrement de dettes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte OVO
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de la facture impayée
- Informations financières
- Coordonnées de contact
- Correspondance reçue
Known issues
Certains clients sans compte OVO peuvent recevoir des messages de recouvrement de dettes, ce qui peut prêter à confusion. Il est important d'escalader ces problèmes auprès du service client pour les résoudre. De plus, il peut y avoir des malentendus concernant les méthodes de paiement acceptables pour les plans de paiement, comme les virements permanents par rapport aux prélèvements automatiques. Il est conseillé de clarifier ces exigences avec un agent du recouvrement. Occasionnellement, les appels au numéro du recouvrement peuvent aboutir à un silence ; si cela se produit, essayez d'appeler pendant les heures d'ouverture ou utilisez la ligne d'assistance principale. Ces problèmes sont généralement résolus en escaladant vers le département approprié.
