ScottishPower Energy Retail Limited
ScottishPower Energy Retail Limited propose une gamme de services via leur numéro de service client. Les clients peuvent gérer leurs comptes énergétiques, notamment pour des demandes concernant la facturation, les changements de tarifs et les mises à jour de compte. Ils traitent également les signalements de pannes d'électricité et les urgences gaz, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour les situations d'urgence. Les relevés de compteur et les demandes connexes, comme la soumission de relevés ou la demande d'installation d'un compteur intelligent, sont traités pendant les heures d'ouverture normales. De plus, les clients peuvent déposer des réclamations ou donner des commentaires sur les services. Les raisons courantes d'appel incluent les écarts de facturation et les pannes de service. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe ou après des perturbations de service. Appeler tôt le matin peut réduire les temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer votre compte énergétique
- Signaler une panne d'électricité
- Soumettre un relevé de compteur
- Demander un compteur intelligent
- Déposer une réclamation de service
- Modifier votre plan tarifaire
- Mettre à jour les détails du compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Numéro de série du compteur
- Relevé de compteur actuel
- Adresse
- Détails de la réclamation
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente longs lors de la prise de contact avec le service client, particulièrement aux heures de pointe ou suite à des perturbations majeures de service. Appeler tôt le matin peut aider à réduire les temps d'attente. Les écarts de facturation sont un autre problème courant, nécessitant souvent une escalade vers le département de facturation pour résolution. Certains clients signalent des difficultés à faire remonter les réclamations non résolues à la direction. La persévérance et la demande de parler à un superviseur peuvent parfois aider à résoudre ces problèmes. En cas d'urgence, fournir votre adresse immédiatement est crucial pour une intervention rapide.
