Shell Energy Retail Limited
La ligne d'urgence de Shell Energy Retail Limited est disponible 24h/24 et 7j/7 pour signaler les urgences telles que la perte d'alimentation en gaz ou en électricité, les fuites de gaz suspectes ou les problèmes de sécurité urgents. Les raisons courantes d'appel incluent le signalement d'une panne d'électricité ou d'une fuite de gaz. Bien que la ligne soit dédiée aux urgences, les clients peuvent connaître des temps d'attente prolongés, notamment aux heures de pointe ou lors de pannes généralisées. Il est conseillé d'avoir vos détails de compte et votre adresse à portée de main pour accélérer le traitement. Pour les urgences liées au gaz, les clients doivent contacter directement le Service National d'Urgence Gaz au 0800 111 999. Appeler tôt le matin ou en dehors des heures de pointe peut réduire les temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une fuite de gaz
- Signaler une panne d'électricité
- Recevoir des instructions de sécurité
- Fournir les détails de l'urgence
- Confirmer le statut de la panne
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Adresse du bien immobilier
- Description de l'urgence
- Numéro de contact
- Document d'identification
- Correspondances antérieures
Known issues
Les clients signalent fréquemment des temps d'attente prolongés lors de l'appel à la ligne d'urgence, particulièrement aux heures de pointe ou lors de pannes généralisées. Pour minimiser les temps d'attente, il est recommandé d'appeler tôt le matin ou en dehors des heures de pointe. De plus, certains appelants connaissent plusieurs transferts d'appels avant de joindre le département approprié. Énoncer clairement « urgence » au début de l'appel peut aider à diriger l'appel plus efficacement. Il est crucial d'avoir toutes les informations nécessaires, telles que les détails du compte et l'adresse affectée, prêtes pour assurer un processus plus fluide.
