Thames Water Utilities Limited
Thames Water Utilities Limited propose un support téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les réclamations concernant l'eau et l'assainissement. Les clients peuvent signaler des problèmes liés à l'approvisionnement en eau, l'assainissement, la facturation et les interruptions de service. Les réclamations peuvent également être soumises via WhatsApp pendant les heures de bureau. Ce service est essentiel pour résoudre les problèmes urgents, et des services prioritaires sont disponibles pour les clients vulnérables. Les délais d'attente ne sont pas précisés, mais appeler en heures creuses peut réduire les délais. Pour les réclamations écrites, une réponse est attendue dans les 10 jours ouvrables. Les clients sont encouragés à fournir des informations détaillées pour accélérer le traitement.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une réclamation concernant l'eau
- Déclarer une interruption de service
- Résoudre un problème de facturation
- Demander des services prioritaires
- Assurer le suivi d'une réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Détails de la réclamation
- Meilleur moment pour vous contacter
Known issues
Les clients rencontrent fréquemment des délais dans la résolution des fuites et des réclamations, nécessitant souvent une escalade auprès d'un médiateur ou un suivi persistant. Les problèmes de communication avec les entrepreneurs sont courants, ce qui génère de la frustration. Des litiges de facturation surviennent également, certains clients signalant des factures anormalement élevées et des difficultés à mettre en place des plans de paiement. La persévérance dans la communication et la demande d'escalade peuvent aider à résoudre ces problèmes. Pour des résolutions plus rapides, envisagez d'utiliser WhatsApp pendant les heures de bureau ou assurez-vous de fournir tous les détails nécessaires lors de votre appel.
