The Co-operative Bank plc
Co-operative Bank plc предоставляет широкий спектр услуг через контактный номер, включая помощь с информацией по счёту, услугами отделений и общими банковскими вопросами для розничных клиентов и малых предприятий. Клиенты могут управлять счётами, подавать жалобы и получать информацию о кредитах и ипотеке. Время ожидания может быть длительным в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в периоды низкой активности. Банк также предоставляет возможность эскалации, если первоначальное разрешение жалобы неудовлетворительно. В связи с недавним закрытием отделений возросший объём звонков может замедлить обслуживание, поэтому цифровые каналы — полезная альтернатива.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Получить информацию по счёту
- Управлять банковским счётом
- Подать жалобу
- Узнать о кредитах
- Получить информацию об ипотеке
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счёта
- Личные документы
- Ответы на контрольные вопросы
- Описание жалобы
- Информация о кредите
- Информация об ипотеке
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик. Рекомендуется звонить в периоды низкой активности или использовать интернет-банкинг для более быстрого обслуживания. Недавнее закрытие отделений привело к увеличению объёма входящих звонков, что снизило доступность очного обслуживания. Для неразрешённых жалоб возможна эскалация к руководителю. Использование цифровых каналов может обеспечить более быстрое разрешение вопросов и снизить разочарование, связанное с ожиданием в очереди.
