Aviva Health UK Limited
Aviva Health UK Limited предоставляет услуги, связанные с администрированием медицинского страхования, включая маркетинг, продажу и управление полисами добровольного медицинского страхования и программами оздоровления. Основные причины звонков включают подачу страховых претензий, запрос документов полиса в альтернативных форматах и общие вопросы о страховых полисах. Служба поддержки доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Выходной — воскресенье и государственные праздники. Время ожидания может быть дольше в часы пик, особенно по понедельникам и после праздников. Для более быстрого ответа рекомендуется звонить в середине утра или в середине дня.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Подать страховую претензию
- Запросить документы полиса
- Обновить личные данные
- Узнать о покрытии
- Получить информацию о программах оздоровления
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер полиса
- Личное удостоверение личности
- Детали претензии
- Контактные данные
- Предпочитаемый формат документов
- Тип страхового полиса
Known issues
Клиенты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик, такие как понедельники и дни после праздников. Чтобы избежать этого, рекомендуется звонить в середине утра или в середине дня. Кроме того, некоторые звонящие сообщают о множественных переводах перед тем, как попасть в нужный отдел. Чтобы минимизировать это, четко укажите тип вашего полиса и причину звонка в начале разговора. Звонки могут записываться в целях контроля качества и обучения, поэтому наличие готового номера полиса и личных данных поможет ускорить процесс.
