Next plc
Next plc предоставляет широкий спектр услуг через линию обслуживания клиентов, включая помощь с заказами, ответы на вопросы о товарах, решение проблем с доставкой, обработку возвратов и управление аккаунтом. Линия доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 21:00, а в выходные с 08:00 до 19:00. Для самостоятельного проведения платежей и проверки баланса аккаунта автоматическая линия работает круглосуточно. Основные причины звонков включают проверку статуса заказа, решение проблем с доставкой и управление данными аккаунта. Время ожидания может быть длительным в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в нерабочие часы или использовать онлайн-сервисы для более быстрого решения проблем.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Проверить статус заказа
- Решить проблемы с доставкой
- Управлять данными аккаунта
- Оформить возврат
- Произвести платёж
- Узнать баланс аккаунта
- Получить информацию о заказах мебели
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Данные аккаунта
- Номер заказа
- Личные документы
- Реквизиты платежа
- Информация о товаре
- Подтверждающие документы
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в нерабочие часы или использовать самообслуживание. Иногда случаются разрывы соединения; в этом случае попробуйте перезвонить или воспользуйтесь альтернативными способами связи, такими как чат или электронная почта. При сложных проблемах операторы первой линии не всегда могут дать решение, поэтому полезно попросить передачу на более высокий уровень или поговорить с руководителем. Использование онлайн-чата или самообслуживающегося портала также может ускорить решение простых вопросов и снизить необходимость в звонках.
