ADT Fire & Security plc
Служба поддержки клиентов ADT Fire & Security plc в Великобритании предоставляет широкий спектр услуг, включая общую поддержку клиентов, техническую помощь, консультации по вопросам выставления счетов, рассмотрение жалоб и вызовы инженеров. Доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00, в воскресенье отдел закрыт. Круглосуточная экстренная поддержка доступна 24/7. Основные причины звонков включают устранение неисправностей систем безопасности, управление учетными записями, решение проблем с выставлением счетов и планирование визитов инженеров. Время ожидания может быть длительным в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в начале дня. Поддержка по электронной почте также доступна для неспешных вопросов.
Адрес и регион обслуживания
Security House, The Summit, Hanworth Road, Sunbury-on-Thames, Middlesex, TW16 5DB, United Kingdom
United Kingdom
Ожидаемые результаты
- Управление данными учетной записи
- Устранение неисправностей систем безопасности
- Решение проблем с выставлением счетов
- Подача жалоб
- Бронирование визитов инженеров
- Запрос обновлений услуг
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер учетной записи
- Удостоверение личности
- Контактные данные
- Информация о системе
- Номер счета для выставления счетов
- Адрес обслуживания
Известные проблемы
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или после крупных инцидентов. Звонок в начале дня или использование электронной почты для неспешных вопросов может помочь. Некоторые пользователи сообщают о трудностях при отмене услуг, часто требующих настойчивости и эскалации к руководителям. Также отмечаются задержки в назначении визитов инженеров, иногда требующие повторных звонков для ускорения обслуживания. Для нерешенных проблем посещение штаб-квартиры лично в рабочее время может быть вариантом. Рекомендуется получить письменное подтверждение для любых эскалированных жалоб или отмен.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
