TalkTalk Telecom Group plc
TalkTalk Telecom Group plc предоставляет широкий спектр услуг через линию обслуживания клиентов, включая помощь с запросами по счёту, проблемами с выставлением счетов, платежами и изменениями услуг. Кроме того, они оказывают техническую поддержку по вопросам широкополосного интернета и проблемам с подключением, а также рассматривают жалобы на качество обслуживания или выставление счетов. Доступна поддержка для клиентов с особыми потребностями. Линия работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 и в субботу с 09:00 до 18:00, в воскресенье закрыта. Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в периоды низкой активности. Поддержку для людей с особыми потребностями можно получить через Text Relay, набрав 18001, а затем основной номер.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Решить проблемы с выставлением счетов
- Устранить проблемы с подключением
- Зарегистрировать жалобу на услугу
- Запросить изменение услуги
- Получить доступ к поддержке для людей с особыми потребностями
- Передать нерешённый вопрос на следующий уровень
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Реквизиты счёта
- Личные данные
- Описание проблемы
- Предварительная регистрация для получения специальной поддержки
- Информация о выставлении счетов
- Детали жалобы
Known issues
Клиенты часто жалуются на длительное время ожидания, особенно в часы пик. Чтобы избежать этого, звоните в периоды низкой активности или используйте онлайн-чат для более быстрого ответа. Также иногда возникают сложности с передачей жалоб на следующий уровень; если это произойдёт, попросите поговорить с менеджером, который должен ответить в течение трёх дней. Кроме того, некоторые пользователи отмечают расхождения между ответами по телефону и онлайн-поддержкой. Чтобы избежать этого, документируйте все взаимодействия и уточняйте детали во время звонка.
