Transport for London
Служба поддержки клиентов Transport for London работает круглосуточно и готова ответить на различные вопросы о работе транспорта. Люди обращаются по поводу планирования маршрутов, информации о тарифах, потерянных вещей и подачи жалоб. Специальные услуги, такие как возврат средств по картам Oyster и бесконтактным картам, доступны с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00. Помощь по доступности предоставляется круглосуточно, однако для бронирования сопровождаемых поездок необходимо позвонить на специальный номер. Среднее время ожидания составляет примерно 2 минуты 22 секунды, но во время пиковых часов движения могут быть более длительные задержки. Для более быстрого ответа рекомендуется звонить в непиковые часы, например в середине утра или середине дня.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Уточнить варианты планирования маршрута
- Подать заявку на возврат средств
- Получить помощь по доступности
- Подать жалобу на качество обслуживания
- Найти потерянные вещи
- Узнать информацию о тарифах
- Оставить отзыв о поездке
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер карты Oyster
- Дата и время поездки
- Тип билета
- Контактная информация
- Суть вопроса
- Информация о необходимой помощи при поездке
- Детали о тарифе или услуге
Known issues
Хотя TfL стремится обрабатывать звонки эффективно, некоторые клиенты сталкиваются с более длительным временем ожидания, особенно в часы пик. Среднее время ожидания составляет примерно 2 минуты 22 секунды, однако в периоды высокой активности могут возникнуть значительные задержки. Чтобы избежать пиковых часов, рекомендуется звонить в середине утра или середине дня. Кроме того, некоторые услуги, такие как обработка возвратов и помощь по доступности, могут иметь отдельные линии или определённое время работы. Если немедленная помощь невозможна, альтернативным вариантом является письменное обращение для менее срочных вопросов.
