Travelodge Hotels Limited
Сеть отелей Travelodge Limited предоставляет различные услуги через линию обслуживания клиентов, включая ответы на вопросы о бронированиях, изменении и отмене заказов, а также рассмотрение жалоб. Вы можете запросить возврат средств за отменённые или проблемные проживания и узнать об услугах, удобствах и политике отеля. Служба доступна с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. Обычно время ожидания составляет менее одной минуты, за исключением пиковых часов, самые длительные очереди наблюдаются в понедельники. Для сложных вопросов более эффективно использовать электронную почту. Рекомендуется иметь под рукой своё полное имя и адрес электронной почты или номер телефона.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Решение вопросов о бронировании
- Изменение или отмена бронирования
- Запрос возврата средств
- Справка об удобствах отеля
- Разрешение жалоб
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Полное имя
- Адрес электронной почты или номер телефона
- Номер бронирования
- Данные клиента
- Причина возврата средств
- Описание жалобы
Known issues
Линия обслуживания клиентов Travelodge имеет низкий процент разрешения проблем — только 7% вопросов решаются по телефону. Многие клиенты выражают недовольство, оценивая сервис на 1,6 из 5 баллов. Для лучшего результата рекомендуется направить вопрос по электронной почте. Понедельники особенно загруженные, что приводит к более длительному времени ожидания, поэтому звонок в другие дни может быть более эффективным. Если ваш вопрос сложный, письменное общение может привести к более быстрому разрешению. Всегда запрашивайте номер ссылки на ваш звонок для отслеживания запроса.
