Ofwat (Water Services Regulation Authority)
Служба Relay UK компании Ofwat предоставляет поддержку по вопросам регулирования водоснабжения, правам потребителей и отраслевым стандартам в Англии и Уэльсе. Люди обычно звонят для подачи жалоб на водоснабжающие компании, включая проблемы с качеством обслуживания и тарифами, а также для получения консультаций по лицензированию и соответствию нормативным требованиям. Время ожидания может быть дольше в пиковые периоды, особенно после крупных объявлений регулятора. Рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать онлайн-формы для более быстрого ответа. Служба работает в обычные рабочие часы, и перед звонком желательно подготовить все необходимые документы и информацию.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Уточнить права потребителей
- Расследовать жалобы на качество обслуживания
- Получить консультацию по вопросам лицензирования
- Разобраться в отраслевых стандартах
- Решить вопросы с тарифами
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Детали жалобы
- Контактная информация
- Название водоснабжающей компании
- Реквизиты счёта
- Суть вопроса
- Релевантные данные лицензии
Known issues
Абоненты иногда сообщают о длительном времени ожидания в пиковые периоды, особенно после крупных нормативных объявлений. Чтобы избежать этого, рекомендуется использовать онлайн-формы обратной связи или звонить в непиковые часы. Кроме того, процесс эскалации жалоб может быть сложным и требовать нескольких повторных обращений. Ofwat предоставляет подробное руководство на своём веб-сайте, а сотрудники обучены объяснять необходимые шаги. Подготовка всей требуемой информации перед звонком поможет ускорить процесс и избежать лишних неудобств.
