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DPDgroup UK Ltd

DPDgroup UK Ltd的客户服务部门可协助解决与其应用程序相关的技术支持问题。致电的常见原因包括应用程序故障排除、获取用户指导和解决功能投诉。服务时间为周一至周五08:00至18:00，周六09:00至13:00。来电者应做好可能长时间等待的准备，特别是在周三，平均等待时间可达3分钟。由于首次联系的解决率较低（仅7%），可能需要升级处理。建议在非高峰时段（如周日）致电以获得更快的服务。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 排除应用程序故障
  • 获取用户指导
  • 解决功能投诉
  • 申请升级处理
  • 提供追踪更新

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 地址或邮编
  • 名字和姓氏
  • 订单号
  • 追踪号码
  • 应用程序版本
  • 设备详情

Known issues

来电者经常遇到解决率低的问题，首次联系时仅有7%的问题得到解决。通常需要升级或后续跟进。长时间等待很常见，特别是在周三，等待时间可达3分钟。为避免延误，建议在非高峰时段（如周日）致电。应用程序功能投诉频繁，用户报告的问题包括无法添加说明和缺少送货记录等。遗憾的是，这些应用程序问题在更新后仍然存在，且并非总能找到有效的解决方案。