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HSBC UK Bank plc

汇丰英国银行的欺诈和安全部门提供报告欺诈或诈骗、处理账户查询和提交反馈或投诉等服务。该部门在周一至周五上午08:00至下午18:00以及周六上午09:00至下午13:00提供服务。致电的常见原因包括报告欺诈活动、解决账户问题和提供服务反馈。虽然未提供具体等待时间，但在非高峰时段致电可能会减少等待时间。在线聊天和分行访问是替代联系方式。对于欺诈报告，优先处理以确保迅速协助。

组织HSBC UK Bank plc — Fraud and Security
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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 报告欺诈或诈骗
  • 解决账户查询
  • 提交反馈
  • 提出投诉
  • 验证账户交易
  • 申请账户保护
  • 获得银行支持

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 账户号码
  • 分行代码
  • 16位卡号
  • 事件描述
  • 个人详情
  • 问题描述

Known issues

客户偶尔会遇到长等待时间，尤其是在高峰时段和月末。为了缓解这种情况，建议在非高峰时段致电或使用在线聊天以获得更快的响应。一些用户报告过通话断线；重新拨打电话或使用应用聊天或分行访问等替代联系方式可以帮助解决。一个常见问题是欺诈号码欺骗，其中犯罪分子冒充银行员工。客户不应共享安全代码，应验证来电者的身份。应立即报告可疑来电以确保账户安全。