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Leeds General Infirmary

利兹总医院门诊预约部门处理与神经重症监护室（Neuro ICU）入院、患者状况和探视安排相关的咨询。常见的来电原因包括查询患者最新情况、确认探视时间和安排探视。通常在营业时间内接听电话，但在高峰时段可能需要等待较长时间。建议在非高峰探视时段致电以获得更快的服务。探访者必须使用对讲机进入神经重症监护室，探视时间有限且可能会有变化。工作人员会在患者床边前与探访者会面，说明相关程序。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 查询神经重症监护室入院情况
  • 获取患者状况更新
  • 安排探视时间
  • 确认探视程序
  • 核实探视时间

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 患者姓名
  • 探访者姓名
  • 与患者的关系
  • 授权联系方式
  • 探视时间确认
  • 对讲机使用说明

Known issues

来电者有时在高峰时段难以联系到工作人员，导致等待时间较长。为了缓解这一问题，请尝试在非高峰探视时段致电或留言以便工作人员回电。此外，由于隐私法规的限制，工作人员只能向授权联系人或直系亲属提供患者信息更新。请准备好确认您与患者的关系，并提供必要的详细信息以获取更新。这些措施有助于确保敏感信息得到妥善和高效的共享。