Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline
La Línea de Ayuda de Crédito Universal del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) ofrece asistencia con diversos aspectos del Crédito Universal. Los llamantes pueden consultar sobre elegibilidad, pagos y problemas de cuenta, o solicitar ayuda para hacer una solicitud. La línea también respalda solicitudes de pago anticipado para quienes esperan su primer pago o después de un cambio en sus circunstancias. También se pueden presentar reclamaciones sobre retrasos en el servicio o trato recibido. La línea de ayuda funciona de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00. Los llamantes suelen experimentar tiempos de espera largos, especialmente al mediodía y después de los fines de semana, por lo que se recomienda llamar temprano por la mañana o a última hora de la tarde.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar criterios de elegibilidad
- Iniciar una solicitud de Crédito Universal
- Solicitar pagos anticipados
- Registrar reclamaciones de servicio
- Resolver problemas de cuenta
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de Seguro Nacional
- Datos personales
- Información de cuenta de Crédito Universal
- Datos bancarios
- Motivo del pago anticipado
- Detalles de la reclamación
Known issues
Los llamantes frecuentemente reportan tiempos de espera prolongados, particularmente al mediodía y después de los fines de semana, por lo que es recomendable llamar temprano por la mañana o a última hora de la tarde para colas más cortas. Ocasionalmente, las llamadas pueden desconectarse antes de llegar a un agente; si esto sucede, intente volver a marcar o llamar en otro momento. Los usuarios con dificultades auditivas o del habla pueden encontrar barreras de accesibilidad a pesar de los servicios disponibles como Relay UK y retransmisión de video en lengua de signos británica. Si persisten los problemas, considere utilizar métodos de contacto en línea para obtener asistencia.
