Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Welsh language)
La Línea de Ayuda de Crédito Universal del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) proporciona apoyo en galés para quienes necesitan asistencia con solicitudes de Crédito Universal. Este servicio es principalmente para personas que no pueden utilizar servicios digitales. Los llamantes pueden obtener ayuda con solicitudes, reportar cambios en sus circunstancias y organizar métodos alternativos de reclamación. La línea de ayuda funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. Las razones comunes para llamar incluyen solicitar ayuda con nuevas reclamaciones o actualizar las existentes. Los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente durante las horas pico o después de las fechas de pago de prestaciones. Se recomienda llamar temprano por la mañana para obtener asistencia más rápida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Asistencia con nuevas reclamaciones
- Actualizar información de la reclamación
- Reportar cambios en las circunstancias
- Organizar métodos alternativos de reclamación
- Proporcionar apoyo en idioma galés
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Datos personales
- Número de Seguro Social
- Información relevante de la reclamación
- Motivo de la llamada de reclamación
- Documentación de elegibilidad
- Información de contacto
Known issues
Los llamantes a menudo experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas pico o después de las fechas de pago de prestaciones. Para evitar retrasos, intente llamar temprano por la mañana. La línea de ayuda es principalmente para quienes no pueden utilizar servicios digitales, así que prepárese para explicar sus circunstancias claramente. El personal puede hacer preguntas para determinar la elegibilidad para apoyo telefónico. Si enfrenta problemas con la elegibilidad, asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios para justificar su necesidad de asistencia no digital. Considere usar la cuenta de Crédito Universal en línea para obtener respuestas más rápidas si es posible.
