Department for Work and Pensions
La centralita de Caxton House del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) proporciona servicios esenciales conectando a los llamantes con departamentos relevantes como Jobcentre Plus, el Servicio de Pensiones, el Servicio de Discapacidad y Cuidadores, y el Grupo de Manutención de Menores. Las razones comunes para llamar incluyen consultas sobre políticas de bienestar social, pensiones y manutención de menores. La centralita también remite preguntas al equipo de correspondencia ministerial para consultas relacionadas con políticas. Los tiempos de espera típicos pueden ser largos, especialmente durante las horas punta o después de anuncios de políticas importantes. Para minimizar los tiempos de espera, se recomienda llamar durante las horas de menor afluencia.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Conectar con Jobcentre Plus
- Consultar sobre políticas de bienestar social
- Remitir preguntas ministeriales
- Conectar con el Servicio de Pensiones
- Consultar sobre manutención de menores
- Conectar con el Servicio de Discapacidad
- Resolver problemas de derivación incorrecta
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre del departamento
- Naturaleza de la consulta
- Detalles de la pregunta sobre políticas
- Identificación personal
- Número de referencia de prestación
- Información de contacto
Known issues
Los llamantes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas punta o después de anuncios importantes de políticas. Es aconsejable llamar durante las horas de menor afluencia o utilizar formularios de contacto en línea para asuntos no urgentes. Ocasionalmente, las llamadas pueden ser derivadas incorrectamente a departamentos equivocados, lo que genera múltiples transferencias. Los operadores están capacitados para aclarar las necesidades del llamante y confirmar el departamento correcto antes de transferir las llamadas. Estar preparado con detalles específicos sobre su consulta puede ayudar a garantizar una experiencia más fluida.
