Aviva plc
El Servicio de Atención al Cliente de Aviva está disponible para resolver una variedad de consultas relacionadas con sus productos y servicios. Puedes gestionar tus pólizas, tramitar reclamaciones y obtener soporte de cuenta llamando a su línea dedicada. También te asisten en la presentación y resolución de reclamaciones. El soporte telefónico funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y los sábados de 09:00 a 13:00. Aviva recomienda usar la aplicación MyAviva y los servicios en línea para una autogestión más rápida, pero el soporte telefónico está disponible para problemas más complejos o urgentes. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta, por lo que se recomienda llamar en horas de menor afluencia para recibir asistencia más rápidamente.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Gestionar detalles de la póliza
- Presentar reclamaciones de seguros
- Resolver problemas de cuenta
- Tramitar reclamaciones de servicio
- Solicitar información sobre pólizas
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de póliza
- Identificación personal
- Descripción de la reclamación
- Detalles de la cuenta
- Información de contacto
- Números de referencia
Known issues
Los clientes suelen enfrentarse a largos tiempos de espera, especialmente durante las horas punta. Para evitar esto, es recomendable usar los servicios en línea o llamar durante las horas de menor afluencia. Además, algunos clientes experimentan múltiples transferencias antes de llegar al departamento correcto. Para minimizar esto, explica claramente tu consulta y el departamento requerido al inicio de la llamada. Los servicios en línea de Aviva y la aplicación MyAviva se recomiendan para resoluciones más rápidas y opciones de autogestión, reduciendo la necesidad de soporte telefónico.
